Términos y Condiciones – Consumidores Vendo en Línea

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual Vendo En Línea, compuesta por una página web y una aplicación para dispositivos móviles (la “Plataforma”), puestos a disposición por STCi Tech SPA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en German Riesco 1262 Oficina 4, San Vicente de Tagua Tagua, Región de O’Higgins, Chile (“STCi Tech”). Vendo En Línea facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de encargo o entrega (el “Servicio”) de diversos productos que se exhiben en la Plataforma, a otras personas y empresas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, como repartidores independientes y en carácter de mandatarios (el “Curriers” o los “Currier Repartidores”), realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación por dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo Vendo en Línea un tercero intermediario entre los Consumidores y los Curriers. En el caso en que el pago se realice a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro, en virtud del cual la Tienda que vende el producto, envía el producto por pagar, debiendo ser responsabilidad del vendedor proporcionar los datos de envío, y valor del envío del producto/servicio.

A través de la Plataforma, Vendo En Línea realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria, tanto de comercios aliados a Vendo en Línea (“Comercios Aliados”) como de otros comercios, para que puedan servir de referencia a los Consumidores y estos puedan adquirirlos a través de los Curriers; ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Vendedores para la realización del Servicio; iii) permite el uso de la plataforma para el pago del precio del producto (el “Precio”), la contraprestación del Servicio al Vendedor (la “Tarifa” y, en conjunto con el Precio, el “Valor Total”) y la eventual entrega de información relevante que entrego el consumidor en el proceso de compra para que el vendedor, realice el envío/entrega del producto servicio. iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y Vendedores.

La celebración de la relación contractual entre los Consumidores y Vendedores, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional de la República de Chile o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un Encargo que debe ser realizado en territorio de la República de Chile, dentro del área de cobertura de la Plataforma, por la cual el Consumidor pagará la Tarifa al Vendedor, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo/transferencia al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor y coordinación con él vendedor.

A través de la Plataforma se exhiben productos de terceros ajenos a Vendo En Línea, identificando en la ficha del producto a “la Tienda/Vendedor” de dicho producto, cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Consumidores directamente a los Vendedores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y, en ningún momento, pretenden la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.

PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y Vendo en Línea. El Consumidor se obliga a dar lectura a los mismos y manifestará que los acepta al crearse una cuenta en la Plataforma Vendo en Línea, donde se encuentran disponibles.

1.2 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el Vendedor, quien es un tercero independiente de Vendo en Línea.

1.3 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de Vendo en Línea o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.

1.4 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos los Términos y Condiciones.

1.5 Al aceptar estos los Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que: (i) Vendo en Línea no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; y, (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Servicios son prestados por Vendo en Línea y, en razón de ello, los Vendedores nunca podrán ser considerados empleados, trabajadores ni representantes de Vendo en Línea, ni de su matriz o alguna de sus empresas o personas relacionadas.

1.6 Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a realizar una compra o uso de la Plataforma ni solicitar los Servicios de los Vendedores a través de Vendo en Línea.

1.7 Vendo en Línea se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

SEGUNDO. El Registro

2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

2.2 Será requisito necesario para ser Consumidor registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android con un navegador compatible.

2.3 Una vez completado el Registro, Vendo en Línea otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que designe el Consumidor durante su registro (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a la Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que Vendo en Línea detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

2.4 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Vendo en Línea se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante, lo anterior, Vendo en Línea no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Vendo en Línea, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

2.5 Vendo en Línea, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrumento.

TERCERO. El Servicio

3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados.

3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, diversos productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma. En caso que el Usuario/Consumidor quiera adquirir algún producto, podrá pedir que un Vendedor se lo lleve hasta el domicilio que indique, en calidad de Mandatario (la “Solicitud”).

3.3 Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, Vendo en Línea podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.

3.4 El Vendedor podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el Vendedor decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del Vendedor (la “Reserva”). La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número de productos encargados a adquirir en dicho comercio al Vendedor. Sobre este último mostrará su nombre y apellido, vendedor y la posibilidad de contacto habilitada. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.

3.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el día, horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el Vendedor o Currier, el cual podrá ser seguido por el Consumidor a través de un numero de seguimiento si es a través de un Currier, o directamente con el vendedor con distintas herramientas digitales que se manejan gratuitamente como Maps, Waze y otras, a través de la Plataforma; (iii) conozca el nombre y la forma de contacto del Vendedor; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el Vendedor. Para los envíos por medio de Currier depende de cada empresa.

3.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.

3.7 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, Vendo en Línea podrá cancelar la compra o reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.

3.8 El Vendedor o Currier cumplirá el Servicio entregando la mercadería indicada en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

3.9 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

De acuerdo a la legislación chilena, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.

3.10 Tras la prestación o entrega de cada Servicio o envío de producto, la Plataforma podrá dar la opción al Usuario/Consumidor para evaluar al Vendedor, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al Vendedor en una escala de 1 a 5 estrellas.

3.11 Es claro para el Usuario/Consumidor que Vendo en Línea no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores, Comercios y Vendedores para la gestión del servicio de domicilio.

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridas por el Currier o envío del Vendedor, en virtud del encargo realizado por los Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con esta obligación, el Vendedor o el Currier no entregará el producto al Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor debe presentar su cédula de identidad y firmar, acreditando su mayoría de edad al momento en que se produzca la entrega del producto. Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad y legalidad de la información que provee a Vendo en Línea y al Vendedor o Currier, así como por los documentos de identidad que exhiba al momento de la entrega. Ni Vendo en Línea ni el Vendedor o Currier serán responsables por falsedad en este tipo de documentos.

Vendo en Línea se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos/servicios exhibidos en La Plataforma.

CUARTO. Uso de la Plataforma

4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.

4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.

4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.

4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.

4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que Vendo en Línea únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio y un Vendedor que pueda aceptar realizar el Servicio/Producto según su Solicitud. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que, existe un mandato entre el Vendedor y él, respecto del despacho de los productos adquiridos mediante la Plataforma, y que Vendo en Línea no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Vendedor y el Usuario/Consumidor, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean transportados por el Currier o Vendedor para la entrega, así como tampoco será responsable de la capacidad de obligarse del Vendedor o Currier ni de la veracidad de sus Datos Personales.

4.6 Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:

  • Utilizar la Plataforma para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.
  • No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a Vendo en Línea.
  • No ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.
  • No utilizar, sin la autorización adecuada, una Cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Consumidor.
  • No solicitar el Servicio con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
  • No tratar de dañar ni causar perjuicios al Servicio o a la Plataforma de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en la Plataforma.
  • Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.
  • No acceder y/o usar la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado por Vendo en Línea y por las autoridades correspondientes.
  • No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Vendo en Línea, los Comercios, Vendedores y/u otros Usuarios/Consumidores.
  • No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.

QUINTO: Condiciones de Pago

5.1 Para efectos de adquirir el producto, Vendo en Línea abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa (costo del despacho) a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. En la misma forma el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el Vendedor o Currier que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

5.2 El Vendedor o Currier será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario/Consumidor le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y siendo el Vendedor un mandatario autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios o facturas y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

5.3 La Tarifa será establecida unilateralmente por Vendo en Línea, en consideración a la oferta y demanda vigente, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el Vendedor o Currier, sin retención alguna por parte de Vendo en Línea. El Vendedor o Currier podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con el valor de la Tarifa a cobrar por dicho Servicio, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma, como así también la aceptación de la Solicitud del Usuario/Consumidor, es de carácter voluntario y no obligatorio para los Comercio/Vendedores.

5.4 Vendo en Línea se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar el valor de la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el Vendedor o Currier en la aplicación a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios y/o Vendo en Línea se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma o de cobrar cargos por costos operacionales, los cuales serán debidamente informados previo al pago de la solicitud del Usuario/Consumidor.

5.5 En caso que el Servicio solicite productos de Comercios que no mantienen una relación directa con Vendo en Línea, Vendo en Línea podrá requerir el pago anticipado del precio a través de la Plataforma y una vez que se realice el pago, procederá el transcurso de la compra con la entrega del producto/servicio.

5.5 Finalizado el Servicio o la Entrega del Producto como Completado, Vendo en Línea enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del proceso de la entrega realizado por el Vendedor, un detalle de los productos efectivamente entregados, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total pagado, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

5.6 Vendo en Línea se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

SEXTA: Cancelaciones y penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva o Compra de un producto, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma antes de que la tienda comience a preparar el pedido (Cooking Time), lo que podrá ser visualizado en la misma Plataforma.

6.2. De no efectuarse la Cancelación dentro del periodo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio.

6.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva y/o compra del producto.

6.4. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, Vendo en Línea podrá cancelar la(s) órdenes